Clic Creador
Política de Privacidad
Esta política explica qué datos tratan el sitio de Clic Creador y la aplicación Agente Clic (en adelante, "Clic"), para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedir que se eliminen.
1. Quién es responsable
CKLK Home Pro LLC, que opera como Clic Creador. Contacto: dany@cliccreador.com.
Cuando un negocio usa Clic para atender a sus clientes (por ejemplo, por WhatsApp, Instagram o Messenger), ese negocio decide sobre los datos de sus clientes y Clic los trata por cuenta del negocio, solo para prestarle el servicio.
2. Qué datos tratamos
- Cuenta: nombre, correo electrónico y los datos que el dueño escribe en su Perfil y en el Perfil de su negocio.
- Uso de la aplicación: conversaciones con Clic, archivos y fotos que el usuario sube, recordatorios, clientes, facturas y seguimientos que el usuario crea.
- Mensajes de canales conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger): cuando un negocio conecta uno de estos canales, recibimos los mensajes que sus clientes le envían y los que el negocio responde: el identificador del remitente (número de teléfono o identificador de la plataforma), el nombre de perfil público, el contenido del mensaje y los archivos adjuntos. Los usamos solo para responder por cuenta de ese negocio, mostrarle sus conversaciones y organizar a sus clientes.
- Apps conectadas de Google (Calendar, Gmail, Drive): solo si el usuario las conecta, y solo para lo que el usuario pide en ese momento.
- Pagos: los procesa Stripe. Clic no ve ni guarda los números completos de tarjeta.
- Datos técnicos: registros de seguridad y de funcionamiento (por ejemplo, fecha y hora, errores, tiempos de respuesta), sin el contenido de las conversaciones.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio que el usuario pidió: responder, recordar, organizar clientes, preparar facturas y atender los canales conectados del negocio.
- Seguridad, prevención de abusos y cumplimiento legal.
- Medir el costo y la calidad del servicio (tiempos y consumo), sin leer el contenido con ese fin.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros para fines de marketing.
4. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores necesarios para operar el servicio, cada uno limitado a su función:
- Amazon Web Services (alojamiento y almacenamiento, en EE. UU.).
- Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI y Anthropic), que procesan el texto necesario para generar cada respuesta. Según las condiciones de sus servicios para empresas, no usan esos datos para entrenar sus modelos.
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) y Twilio (mensajería y telefonía), solo para enviar y recibir los mensajes de los canales que el negocio conectó.
- Google, solo si el usuario conecta sus apps de Google.
- Stripe, para los pagos.
También podemos revelar datos si la ley lo exige.
5. Datos de las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger)
- Solo accedemos a las cuentas, páginas y números que el negocio autoriza de forma expresa en la ventana oficial de Meta, y solo con los permisos que esa ventana muestra.
- Usamos esos datos únicamente para prestar el servicio de mensajería a ese negocio. Nunca los usamos para publicidad ni los combinamos entre negocios distintos.
- Los accesos que Meta entrega se guardan cifrados y por separado para cada negocio.
- El negocio puede desconectar el canal en cualquier momento desde Clic o desde la configuración de su cuenta en Meta. Al desconectarlo, dejamos de recibir sus mensajes y borramos los accesos guardados.
- Respuestas automáticas con inteligencia artificial (Cleison). Cuando un negocio conecta su Instagram profesional o su página de Facebook (Messenger), los mensajes directos que sus clientes le envían se procesan con inteligencia artificial para generar una respuesta automática en nombre de ese negocio, usando solo la información que el negocio cargó en Clic (horarios, servicios, precios, ubicación). La respuesta sale por la misma conversación de Instagram o Messenger. Si el cliente pregunta con quién habla, el asistente dice que es el asistente virtual del negocio. Pasa la conversación a una persona del negocio cuando el cliente lo pide o cuando el tema lo requiere (por ejemplo, reclamos o descuentos). Clic solo responde dentro de la ventana de mensajería que Meta permite y no envía mensajes promocionales.
- Qué guardamos de Instagram y Messenger: el identificador de la conversación que Meta asigna a cada cliente (propio de esa cuenta del negocio), el nombre de perfil que Meta entrega, el texto y los adjuntos de los mensajes y las respuestas, para que el negocio vea sus conversaciones. Guardamos además, de la persona que conectó la cuenta, solo un código irreversible (hash) de su identificador de Meta, para poder atender su solicitud de eliminación.
- Si quitas la app de Clic en Facebook o Instagram (Configuración → Integraciones comerciales o Apps y sitios web), Meta nos avisa y desconectamos en el acto las cuentas que esa persona autorizó y borramos los accesos. Si además pides la eliminación de tus datos desde Meta, borramos el contenido de los mensajes recibidos y enviados por esas cuentas y Meta te muestra un código de confirmación; con él puedes consultar el estado en Cómo eliminar tus datos.
6. Datos de Google
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google cumplen la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
7. Cómo los protegemos
- Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el servicio.
- Los datos de cada negocio y de cada espacio están separados; un negocio no puede ver los datos de otro.
- Los accesos a servicios conectados se guardan cifrados. Los archivos se guardan en almacenamiento privado.
- El acceso interno está limitado a lo necesario para operar y dar soporte.
8. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras la cuenta esté activa o mientras el negocio mantenga el canal conectado. Los mensajes de Instagram y Messenger se guardan mientras el negocio mantenga ese canal conectado y su cuenta activa; el negocio puede pedir que los borremos antes. Una eliminación pedida desde Meta se hace en el acto. Cuando se pide la eliminación por otra vía, borramos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales, de facturación, de seguridad o de cumplimiento (por ejemplo, facturas emitidas o registros de seguridad).
9. Cómo pedir la eliminación de tus datos
- Si tienes una cuenta en Clic: en la aplicación, ve a Perfil → Ayuda y privacidad → Eliminar mi cuenta y mis datos.
- Si escribiste a un negocio que usa Clic (por WhatsApp, Instagram o Messenger): puedes pedírselo al negocio, o escribirnos a dany@cliccreador.com con el asunto "Eliminar mis datos" indicando el negocio y el canal.
- Instrucciones completas: Cómo eliminar tus datos.
10. Tus derechos
Puedes pedir una copia de tus datos, su corrección o su eliminación, y retirar un permiso que hayas dado (por ejemplo, desconectar una app o un canal). Escríbenos a dany@cliccreador.com.
11. Menores
Clic no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas sus datos.
12. SMS
Los SMS solo se envían a quien dio su consentimiento. Responde STOP para dejar de recibirlos y HELP para pedir ayuda. Tu número y tu consentimiento no se venden ni se comparten con terceros para marketing.
13. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha.
Privacy Policy
This policy explains what data the Clic Creador website and the Agente Clic app ("Clic") process, why, who we share it with, and how to request deletion.
1. Controller
CKLK Home Pro LLC, doing business as Clic Creador. Contact: dany@cliccreador.com. When a business uses Clic to serve its customers (for example over WhatsApp, Instagram or Messenger), that business decides about its customers' data and Clic processes it on the business's behalf, only to provide the service.
2. Data we process
- Account: name, email and what the owner writes in their Profile and Business Profile.
- App usage: conversations with Clic, files and photos the user uploads, reminders, customers, invoices and follow-ups the user creates.
- Messages from connected channels (WhatsApp, Instagram, Messenger): when a business connects a channel, we receive the messages its customers send and the business's replies: the sender identifier (phone number or platform ID), public profile name, message content and attachments. We use them only to reply on behalf of that business, show it its conversations and organize its customers.
- Connected Google apps (Calendar, Gmail, Drive): only if the user connects them, and only for what the user asks at that moment.
- Payments: processed by Stripe; Clic never sees or stores full card numbers.
- Technical data: security and operational logs (time, errors, response times), without conversation content.
3. How we use it
- To provide the service the user asked for.
- Security, abuse prevention and legal compliance.
- Measuring service cost and quality (timings and usage), without reading content for that purpose.
We do not sell personal data, do not use it for advertising and do not share it with third parties for marketing.
4. Who we share it with
- Amazon Web Services (hosting and storage, USA).
- AI providers (OpenAI and Anthropic), which process the text needed to generate each reply. Under their business terms, they do not use that data to train their models.
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) and Twilio (messaging and telephony), only to send and receive messages on channels the business connected.
- Google, only if the user connects Google apps.
- Stripe, for payments.
We may also disclose data when required by law.
5. Data from Meta platforms (WhatsApp, Instagram and Messenger)
- We only access the accounts, Pages and phone numbers a business explicitly authorizes in Meta's official window, and only with the permissions that window shows.
- We use that data solely to provide messaging services to that business. We never use it for advertising or combine it across different businesses.
- Access tokens issued by Meta are stored encrypted and separately for each business.
- A business can disconnect a channel at any time from Clic or from its Meta account settings. When it does, we stop receiving its messages and delete the stored access.
- Automated replies with artificial intelligence (Cleison). When a business connects its Instagram professional account or its Facebook Page (Messenger), the direct messages its customers send are processed with artificial intelligence to generate an automated reply on behalf of that business, using only the information the business entered in Clic (hours, services, prices, location). The reply is sent in the same Instagram or Messenger conversation. If a customer asks who they are talking to, the assistant says it is the business's virtual assistant. It hands the conversation to a person at the business when the customer asks or when the topic requires it (for example, complaints or discounts). Clic only replies within the messaging window Meta allows and does not send promotional messages.
- What we store from Instagram and Messenger: the conversation identifier Meta assigns to each customer (scoped to that business account), the profile name Meta provides, and the text and attachments of messages and replies, so the business can see its conversations. For the person who connected the account we store only an irreversible code (hash) of their Meta identifier, so we can honor their deletion request.
- If you remove the Clic app in Facebook or Instagram (Settings → Business integrations or Apps and websites), Meta notifies us and we immediately disconnect the accounts that person authorized and delete the stored access. If you also request deletion of your data from Meta, we delete the content of the messages received and sent through those accounts and Meta shows you a confirmation code; you can use it to check the status at How to delete your data.
6. Google data
Clic's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
7. Security
HTTPS everywhere; each business's and each space's data is separated; connected-service tokens are stored encrypted; files are kept in private storage; internal access is limited to what is needed to operate and support the service.
8. Retention
While the account is active or while the business keeps the channel connected. Instagram and Messenger messages are kept while the business keeps that channel connected and its account active; the business can ask us to delete them sooner. A deletion requested through Meta is carried out immediately. After a deletion request made any other way we delete the data within 30 days, except what we must keep for legal, tax, billing, security or compliance reasons (for example, issued invoices or security logs).
9. How to request deletion
- If you have a Clic account: in the app, go to Profile → Help & privacy → Delete my account and my data.
- If you messaged a business that uses Clic (WhatsApp, Instagram or Messenger): ask that business, or email dany@cliccreador.com with the subject "Delete my data", naming the business and the channel.
- Full instructions: How to delete your data.
10. Your rights
You can request a copy, correction or deletion of your data, and withdraw a permission you gave (for example, disconnect an app or channel). Email dany@cliccreador.com.
11. Children
Clic is not directed to children under 13 and we do not knowingly collect their data.
12. SMS
SMS are only sent to people who consented. Reply STOP to opt out and HELP for help. Your number and consent are not sold or shared with third parties for marketing.
13. Changes
If we change this policy, we will publish the new version here with its date.